Klantenservice en FAQ
   1. Bestellen                                 2. Leveren en afhalen                        3. Retourneren en ruilen

                                                                              

   4. Betalen                                     
5. Service en contact 

                                      
1 Bestellen
1.1 Hoe bestel ik online?

In 9 eenvoudige stappen bestelt u op de webshop van Fun Sport:
 

1) Kies een rubriek en vervolgens het soort product waar u meer over wilt weten.

2) Selecteer het product dat u interesseert. Dit kunt u doen door gebruik te maken van de filters bovenaan en links.
 

3) Selecteer de gewenste kleur en de maat van het product.
 

4) Klik op ‘In winkeltas’. De boodschap 'Het product wordt aan uw winkelwagen toegevoegd' verschijnt.
 

5) Ga naar ‘In winkeltas’ rechtsboven en klik op ‘Betalen’.
 

6) Controleer uw bestelling, breng eventuele wijzigingen aan (product verwijderen, aantal/maat aanpassen) en klik op 'Winkelwagen bijwerken'. Voer eventueel een kortingscode/loyality ticket in en klik op ‘Verder met betalen’.
 

7) Om online te kunnen bestellen bij Fun Sport, heeft u een account nodig. 

Heeft u al een account? --> Log rechts in en klik op 'Verder met betalen'.

Heeft u nog geen account? --> Een account aanmaken is vrijblijvend, maar wel noodzakelijk om een bestelling te plaatsen. Klik links op 'Verder met betalen'.
 

8) Kies uw betaalmethode en klik op 'Betalen'. Betaal uw product.
 

9) U krijgt een bevestiging van uw bestelling.

1.2 Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?

Wijzigen?

U kunt uw bestelling enkel nog wijzigen tot het moment dat u de betaling heeft uitgevoerd. Van zodra u uw orderbevestiging heeft ontvangen, is een wijziging helaas niet meer mogelijk. U kunt wel een aanvraag tot annulering doen door telefonisch of via e-mail contact op te nemen met onze klantendienst.


Annuleren
?

Na contact te hebben opgenomen met onze klantendienst om uw rekeningnummer door te geven, wordt het betaalde bedrag teruggestort op uw rekeningnummer

1.3 Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd ontvangen?
Van zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
1.4 Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling verzonden is, sturen wij u een e-mail met een link waarin uw trackingnummer wordt vermeld om uw bestelling te kunnen volgen op de site van bpost. Voor een levering op een privéadres dient u rekening te houden met een levertijd van 3 werkdagen.
U kunt de status van uw bestelling ook steeds checken in 'Mijn Account'.
1.5 Kan ik telefonisch of via e-mail een bestelling plaatsen?
Ja, dit kan maar vooraleer wij uw order verzenden moet het betaald zijn : 

1) Via een overschrijving op onze rekening.
2) Bij ons in de winkel
1.6 Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Bestellingen plaatsen vanuit de Benelux is mogelijk!
1.7 Is online bestellen veilig?
De bescherming van uw online gegevens zijn belangrijk. Uw veiligheid is onze topprioriteit! 
Dankzij het SSL certificaat (Secure Sockets Layer) wisselt u met een gerust hart vertrouwelijke informatie uit. 

Uw betaling wordt verwerkt via Ogone e-Commerce, een beveiligd betaalsysteem dat werd ontwikkeld om alle betalingen in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving te doen, met een optimale veiligheid en privacy. 

Dankzij Ogone e-commerce kunt u betalen met het betaalmiddel van uw keuze. Uw financiële gegevens worden in alle veiligheid verwerkt. Het nummer van uw kredietkaart wordt uitsluitend doorgegeven aan de financiële instelling die de transactie uitvoert. De communicatie met de financiële instellingen gebeurt volgens de door deze instellingen opgelegde en gecertificeerde transmissie- en beveiligingsprotocollen. Het verzekeren van de veiligheid van de gegevens van de kaarthouders is één van de hoofdprioriteiten van de online betaalsector. Ogone is AIS, SDP en PCI-DSS gecertificeerd
2 Leveren en afhalen
2.1 Waar wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling kan worden geleverd op uw thuis adres of een privé adres.

U betaalt geen verzendkosten vanaf een bestelwaarde van € 90.00. Indien de bestelwaarde lager is dan € 90.00 dan betaalt u € 5.00 verzendkosten. Het pakket wordt aangeboden op een privéadres.

Als u niet thuis bent op het moment van de levering, dan laat de bezorger van bpost een schriftelijk bericht na in uw brievenbus. Afhankelijk van uw keuze kunt u dan het pakket een tweede keer laten leveren of zelf gaan ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor. U vindt alle informatie op het bericht dat u in uw brievenbus vindt.
2.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Voor een levering op een privéadres dient u rekening te houden met een levertijd van 5 werkdagen.

2.3 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent op het moment van de levering, dan laat de bezorger van bpost een schriftelijk bericht na in uw brievenbus. Afhankelijk van uw keuze kunt u dan het pakket een tweede keer laten leveren of zelf gaan ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor. U vindt alle informatie op het bericht dat u in uw brievenbus vindt.
3 Retourneren en Ruilen
3.1 Hoe kan ik een artikel van een online bestelling retourneren of ruilen?

U kunt uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst en zonder specifieke reden retourneren.

Gratis retour:
U kunt uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst altijd gratis en zonder specifieke reden retourneren door het artikel binnen te brengen in ons filiaal in Mortsel. U overhandigt het artikel samen met het retourformulier aan de shopmanager en u krijgt de waarde van het geretourneerde artikel contant terug. Verzendkosten worden niet vergoed. U kunt eventueel het artikel omruilen voor een ander artikel indien dit op voorraad is in de winkel.

Retour op eigen kosten:
U kunt het artikel samen met het retourformulier opsturen naar:
Fun Sport Mortsel
Antwerpsestraat 89
2640 Mortsel 

Gelieve het retourformulier steeds volledig in te vullen. Let er verder op dat u de retourzending voldoende frankeert als u het artikel terugstuurt. Onvoldoende of niet-gefrankeerde terugzendingen accepteren we niet.
U krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op uw rekening na ontvangst van het artikel in ons logistieke centrum en na een geslaagde controle. Noteer daarom altijd uw rekeningnummer duidelijk leesbaar op het retourformulier. Verzendkosten worden niet vergoed.

Dit zijn de stappen die bij de terugbetaling gebeuren:

1. Geef uw retourzending af bij bpost en bewaar uw verzendbewijs. 
2. Uw pakket wordt door bpost naar ons retourcentrum gebracht.
3. Uw retourzending wordt gecontroleerd. 
4. Na een geslaagde controle wordt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op uw rekening.

We accepteren geen: 
-onvoldoende of niet-gefrankeerde terugzendingen
-artikelen die al gebruikt zijn of die zich niet meer in de originele verpakking bevinden
-artikelen beschadigd door onachtzaamheid, verkeerd gebruik of hersteld door derden of uzelf

3.2 Heb ik garantie op mijn artikelen?

Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Daarom geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op het nummer: +32 (03) / 440.19.49 (di-vrij: 10u-12u en van 13u30-17u).

Indien het product defect is door een productiefout valt dit onder onze garantie. Dan kunt u het product samen met het retourformulier binnenbrengen bij ons in de winkel of terugsturen naar:

Fun Sport Mortsel
Antwerpsestraat 89
2640 Mortsel

Na deze terugzending of het binnenbrengen bij ons in de winkel wordt er door ons bekeken of het product wegens een productiefout of wegens normale slijtage niet goed functioneert:

- Wanneer er sprake is van een productiefout wordt u hier over ingelicht en wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort/terugbetaald.

- Wanneer er sprake is van normale slijtage kunnen wij de volgende klachten helaas niet vergoeden:

- normale slijtage van zolen en noppen
- door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken

3.3 Wat doe ik als de inhoud van mijn pakket niet overeenstemt met mijn bestelling?

Controleer de inhoud van uw pakket onmiddellijk na ontvangst.

- Is uw artikel beschadigd toegekomen?

Vooraleer wij uw bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd, aarzel dan niet en neem onmiddellijk na ontvangst van het pakket contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

- Is uw bestelling onvolledig toegekomen?

Neem na ontvangst van het pakket onmiddellijk contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

- Werd uw pakket met verkeerde inhoud geleverd?

Neem na ontvangst van het pakket onmiddellijk contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

4 Betalen
4.1 Hoe betaal ik mijn online bestelling?

In onze webshop kunt u enkel online betalen. Er is helaas geen andere mogelijkheid tot betalen. Een online bestelling wordt pas verwerkt nadat de online betaling werd uitgevoerd. U kunt uw internetbestelling niet betalen in het afleverpunt zelf (d.w.z. in de winkel van Fun Sport te Mortsel

U kunt uw bestelling veilig online betalen via:

bancontact/mister cash

visamastercard

 

 1. Bancontact/Mister cash

Met een Bancontact/Mister Cash kaart en een digipass of kaartlezer kunt u uw aankopen op onze site vereffenen. Dit kan u doen door uw kaartnummer en de vervaldatum van de kaart te vermelden. U zal tijdens het betaalproces worden doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank voor het afronden van de bestelling. 
Bij een retourzending, wordt het bedrag na controle van de goederen weer bijgeschreven op uw rekening.

Meer info over online shoppen met uw Bancontact/MisterCash kaart? Klik hier.

2. Visa/MasterCard

U kunt gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard en Visa. Alleen wanneer uw zending ons logistieke centrum verlaat, zal het bedrag van uw creditcard worden gecrediteerd. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op uw creditcardrekening na controle van de goederen. Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen bij ons via creditcard veilig.

Meer info over online shoppen met uw Visa/MasterCard? Klik hier.

4.2 Wanneer betaal ik mijn bestelling?
Nadat u het juiste product heeft gevonden en u uw bestelling heeft geplaatst, vragen we u om de bestelling online te betalen.
4.3 Betaal ik geen verzendingskosten?
U betaalt geen verzendkosten vanaf een bestelwaarde van € 90.00. Indien de bestelwaarde lager is dan € 90.00 dan betaalt u € 5.00 verzendkosten. Het pakket wordt aangeboden op een privéadres.
5 Service en Contact
5.1 Waar kan ik terecht met verdere vragen of opmerkingen?
U kunt op drie manieren contact met ons opnemen.

1) De ticketformule: Vul een ticket in met uw vraag of opmerking en verstuur deze

2) Via mail: Wij helpen u graag verder via volgend e-mailadres: funsportantwerp@gmail.com

3) Telefonisch: Indien uw vraag zeer dringend moet beantwoord worden kan u ons ook steeds                               telefonisch contacteren (di-vrij: 10u-12u en 13u30-17u30) op het nummer:  0032 (0)3/440.19.49
Neem contact op
* Verplichte velden